千人共創(chuàng) “萬言車” !北京越野將用戶基因注入BJ60!
千人共創(chuàng) “萬言車” !北京越野將用戶基因注入BJ60!
從用戶中來,到用戶中去。近幾年,與“用戶共創(chuàng)”越來越成為品牌及企業(yè)的主流方向。前有“國貨之光”花西子,后有白酒行業(yè)黑馬江小白,這讓我們很容易得出一個印象,用戶共創(chuàng)好像也并不難——只要認真聽取用戶意見,按用戶需求來開發(fā)和迭代產(chǎn)品就可以了。但是,將共創(chuàng)的概念放到汽車行業(yè)里來,情況卻完全不一樣。
道阻且長,行則將至。回想整個2022年,似乎沒有任何一家車企能像北京越野一樣,將汽車界的“用戶共創(chuàng)”推動到一個嶄新的局面。
6月29日,北京越野發(fā)布BJ60共創(chuàng)家計劃,攜手前1000名 共創(chuàng)家圍繞產(chǎn)品、售價、營銷、權(quán)益、服務(wù)、周邊等方面展開了真實共創(chuàng)行動。11月22日,北京越野BJ60正式上市,這臺由千人共創(chuàng)的“萬言車”,從招募到上市,共收到了10000+建言,10000+證言,這些建言被北京越野快速響應(yīng)并滿足,讓“用戶基因”深入烙印進BJ60,實現(xiàn)了從用戶中來,到用戶中去,聆聽用戶聲音,為用戶造車,成為了一臺真正意義上的“萬言車”。
這個認真做共創(chuàng)的車企,其組織策劃的新疆二龍&董長凱等共創(chuàng)家參與的動力測試在越野界被廣泛知曉,隨后其與知乎合作聯(lián)合發(fā)起的關(guān)于電動越野的討論也受到了百萬知乎網(wǎng)友的瀏覽與關(guān)注,更吸引了清華大學(xué)動力工程及工程熱物理博士“王之葵托利”前來回答,網(wǎng)友們輸出的近800條真實建議,也將為BJ60其他版本的研發(fā)提供了關(guān)于用戶需求的價值參考。
當(dāng)然,共創(chuàng)行動不止于此,從成都車展預(yù)售到“百城千家”共創(chuàng)體驗,從共創(chuàng)家體驗家玩到越野小鎮(zhèn)實車試駕,從籌辦首場共創(chuàng)家實車調(diào)研直播、協(xié)同研究院開展試駕調(diào)研,到百人共創(chuàng)專屬徽標(biāo)……北京越野展開的共創(chuàng)行動,都有共創(chuàng)家深度參與的身影。在共創(chuàng)行動中,BJ60大管家和用戶一對一互動答疑10000+次,共創(chuàng)家問卷調(diào)研互動11612人次,累計收集共創(chuàng)家10000+建言,征集共創(chuàng)家10000+證言。
針對這一萬條建言,北京越野都進行了認真的歸納分類、評估可行性并將優(yōu)質(zhì)建言結(jié)合實際情況予以采納。在產(chǎn)品建言方面,針對共創(chuàng)家高頻提及的“增加牽引資質(zhì)”、“預(yù)留副油箱位置”、“修改山河青綠為蒼石星灰的命名建議”,北京越野全面采納,穩(wěn)步推進產(chǎn)品優(yōu)化工作。關(guān)于“車機語料庫”和“共創(chuàng)BJ60電動版”的3268條建言,北京越野內(nèi)部亦組織研究會集中討論,將在2023年的研發(fā)和升級中逐步實現(xiàn)。
在售價方面,預(yù)售之前的網(wǎng)傳25萬,在共創(chuàng)家提出希望“降低預(yù)售價格”、“BJ60七座版應(yīng)該更優(yōu)惠”等建議后, BJ60預(yù)售起步價在此基礎(chǔ)上優(yōu)惠1萬多,上市后的七座版車型也比預(yù)售優(yōu)惠了4000元,符合了大多數(shù)用戶的心理價位。針對共創(chuàng)家強烈建議的“選裝AT胎無需額外支付3000元”,經(jīng)過北京越野的研討,對共創(chuàng)家們提出的建議給予了肯定,并發(fā)布了“選裝AT胎不支付費用”的政策,獲得共創(chuàng)家們的點贊。
此外,在營銷建言上,圍繞共創(chuàng)家不同階段提出的“看新車圖片、看動態(tài)試駕、進工廠看車、去店里試車”等訴求,北京越野及時組織區(qū)域品鑒、實車調(diào)研、參觀工廠等活動,讓共創(chuàng)家能夠零距離看車和親自試乘試駕。針對由于疫情原因未看到實車的用戶,他們還策劃多場共創(chuàng)家直播,邀約已經(jīng)體驗實車的共創(chuàng)家在小狼直播間,為其他用戶講解自己的體驗感受。
在權(quán)益建言上,針對共創(chuàng)家們提出的除了盲訂期的專屬權(quán)益,希望也能同步享受預(yù)售期的所有權(quán)益等,也得到了北京越野的積極響應(yīng)。此外,在服務(wù)建言上,有共創(chuàng)家表達“提車無保障、用車不放心”等顧慮時,北京越野聽取并發(fā)布了“半稅保障禮”、“首任車主終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)”、“終身免費道路救援”、“貼息解壓”、“置換升級”等貼心服務(wù)政策,并在預(yù)售期給予部分共創(chuàng)家在悅野圈APP選定配制錯誤開設(shè)了綠色通道,可統(tǒng)一修改一次配置顏色,及時滿足用戶的需求。對大多數(shù)用戶感興趣的周邊,北京越野也多次發(fā)起關(guān)于共創(chuàng)家專屬徽章的討論,歷經(jīng)42天共創(chuàng)出BJ60共創(chuàng)家的專屬徽標(biāo)。通過調(diào)研問卷、1V1溝通、社群討論、共創(chuàng)家票選等方式,聽取共創(chuàng)家對BJ60家玩周邊的建議,研發(fā)出家玩野餐墊、家玩帆布包等多種極具家玩特色的精品周邊。
將共創(chuàng)落到實處,而不是將共創(chuàng)作為一種噱頭,北京越野BJ60的共創(chuàng)行動可謂是非常成功的。作為一款真正意義上的共創(chuàng)車、萬言車,BJ60用實際行動去實現(xiàn)“用戶賦能,共創(chuàng)共贏,最終惠及用戶”的共創(chuàng)初衷。
可以說,“以用戶為中心”在北京越野這里從來不是一句口號,從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、體驗、銷售、服務(wù)的全鏈路, “共創(chuàng)家計劃”持續(xù)落實到品牌全價值鏈條的每一環(huán)節(jié)。TA與用戶共創(chuàng)的,不僅是某一個具體產(chǎn)品,更像是一種高品質(zhì)的生活方式;實現(xiàn)共創(chuàng)受益共贏的,也不僅是北京越野與用戶,雙方共智共力帶來的積極回饋更能為整個越野行業(yè)賦能,也能在當(dāng)下的“共創(chuàng)”熱潮中,為車企們提供一種全新的共創(chuàng)思路。